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廣州政府服務熱線12345微信上線運行

發布時間 2015-09-08

廣州政府服務熱線12345微信上線運行

政務信息羊城晚報 [微博 ] 2015-09-08 06:34
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[摘要]市民只需動動手指,就能通過手機隨時隨地向廣州12345政府服務熱線微信平臺反映消費維權糾紛、戶籍遷移、社保業務、噪音擾民等市民訴求。

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  廣州12345政府服務熱線微信平臺界面

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  市民可在線反映消費糾紛戶籍遷移等訴求

  羊城晚報訊 記者王田歌報道:廣州12345政府服務熱線“微信公眾服務號”9月1日正式上線運行。市民只需動動手指,就能通過手機隨時隨地向廣州12345政府服務熱線微信平臺反映消費維權糾紛、戶籍遷移、社保業務、噪音擾民等市民訴求。

  據了解,廣州市民可以通過微信公眾賬號搜索“廣州12345”添加關注,在12345微信平臺擁有四大功能,一是市民訴求,包括求助/投訴/舉報、咨詢建議、消費糾紛、戶籍遷移、社保業務、噪音擾民;二是在線客服;三是市民服務案例公開、熱門話題、信息查詢、工作動態;四是@@個人中心,包括“我的訴求”、進度查詢、用戶綁定等。

  在四大功能中,用戶在關注廣州12345政府服務熱線微信公眾服務號后,需要先通過@@個人服務功能進行用戶資料注冊、用戶賬號綁定(手機號+驗證碼),在綁定用戶賬號后就能提交各類訴求和在線交流、信息查詢等。

  記者體驗了最為重要的“市民訴求”功能,點擊“市民訴求”選擇,我要訴求或在線客服界面里,會有不同的訴求類型。投訴咨詢提供地點定位,用戶可以通過定位發送事發地址。同時,還提供拍照上傳附件等功能,用戶可以隨手拍攝事發地點的照片,及時反映真實情景。據了解,根據需求填寫咨詢投訴的內容,12345客服在收到投訴內容后及時進行處理。工單受理情況可在“個人服務”中查詢。

  “市民服務”功能則包括案例公開、熱門話題、工作動態和知識查詢。

  目前,12345微信自助服務關注用戶數已達1.5萬人次,注冊用戶數約3000人次,受理市民訴求2500多宗,辦結率為99%。 編輯:鄔嘉宏返回騰訊網首頁>>

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